| Kupovina | Uvjeti poslovanja

Uvjeti poslovanja

O firmi

Kibuba d.o.o.
Avenue Mall, II Kat
Avenija Dubrovnik 16
Zagreb


Poslovne jedinice

PE Point Centar Zagreb:
Point Centar Zagreb, -1 kat
Rudeška cesta 169a, 10000 Zagreb
Mail: prodavaonice@kibuba.com
Tel: 0955565615

PE Avenue Mall Zagreb
Avenue Mall Zagreb, II. kat
Avenija Dubrovnik 16, 10000 Zagreb
Mail: prodavaonice@kibuba.com
Tel.: 0955565615

Porezni broj (OIB): 34362593501
Porezni obaveznik: DA
Matični broj: 4301552
Registracija: Trgovački sud u Zagrebu Tt-14/25854-2
IBAN: HR5123600001102457123 otvoren u Zagrebački banki; Zagrebačka banka d.d.; Trg bana Josipa Jelačića 10, Zagreb
Kontakt: info@kibuba.hr, 0955565615

Narudžba

Cijene u internetskoj prodavaonici
Sve cijene su u Eurima i uključuju PDV.
U slučaju da se cijena navedenog artikla za vrijeme obrade narudžbe promijeni, prodavač će o tome kupca obavijestiti. Prodavač će kupcu pokušati osigurati nižu cijenu, odnosno ponuditi odgovarajuće rješenje na obostrano zadovoljstvo.

Očita pogreška u cijeni
U slučaju očite pogreške u cijeni (npr. očito pogrešno navedena cijena koja bitno odstupa od uobičajene tržišne cijene artikla ili je posljedica tehničke, sustavne ili ljudske pogreške), društvo Kibuba d.o.o. zadržava pravo otkazati narudžbu odnosno odustati od ugovora. U tom slučaju kupac će o pogrešci biti odmah obaviješten, a eventualno već zaprimljena plaćanja bit će vraćena u cijelosti i bez dodatnih troškova za kupca. Očitom pogreškom smatra se osobito pogreška koja je prosječnom potrošaču prepoznatljiva kao nerazmjerna ili očito netočna s obzirom na prirodu i vrijednost robe.

Podaci o obavljenim narudžbama
Podaci o obavljenim narudžbama su spremljeni u sustavu internetske prodavaonice Kibuba. Korisnici mogu sve svoje narudžbe pregledati u internetskoj prodavaonici Kibuba.hr.

Ponuda artikala
Ponuda internetske prodavaonice Kibuba se ažurira i mijenja često i brzo.

Načini plaćanja
Naručenu robu kupac može platiti pouzećem ili prema predračunu uplatiti na TRR Kibuba d.o.o.

Postupak kupovine
Kupovina se odvija tako da kupac željene proizvode stavlja u košaricu. Proizvode i njihovu količinu u košarici možete u bilo kojem trenutku prije konačnog zaključka narudžbe mijenjat.

Za predaju narudžbe je potrebna registracija kupca, zatim se kupovina zaključi u tri koraka:
1. Izbor načina dostave.
2. Izbor načina plaćanja.
3. Pregled i završna potvrda narudžbe.

Prije konačne potvrde narudžbe, kupcu je na potvrdnoj stranici omogućen uvid u sve detalje narudžbe, uključeno s cijenom i količinom. Sve elemente narudžbe je na ovom stupnju moguće popraviti klikom na dugme ˝Ne, želim popraviti narudžbu˝. Tek s potvrdom na ovoj stranici klikom na dugme ˝Da, konačno potvrđujem narudžbu˝ je narudžba poslana.

Nakon potvrde narudžbe kupac dobije elektronskom poštom obavijest da je narudžba dostavljena. (Dobivene narudžbe prodavač obrađuje u 11 sati svaki radni dan. Do tada kupac može opozvati narudžbu putem kontaktne elektronske adrese. Kupcu su svi podaci o statusu i sadržaju narudžbe uvijek dostupni na prodavačevoj internetskoj stranici. Nakon propisanog roka, opoziv narudžbe nije moguć.)

Svaki radni dan u 11 sati prodavač pregledava pristigle narudžbe, provjerava raspoloživost proizvoda i narudžbe potvrđuje, odnosno s razlogom odbija. Prodavač zadržava pravo da po potrebi pozove kupca na njegov kontaktni telefonski broj. Prilikom potvrde narudžbe, prodavač po elektronskoj pošti obavijesti kupca o predviđenom roku dostave. Ugovor o kupovini naručenih artikala između kupca i prodavača je na ovoj točki neopozivo zaključen. Kupoprodajni ugovor (narudžba) je u elektronskom obliku pohranjen na poslužitelju prodavača i kupcu je dostupan u bilo kojem trenutku u njegovom korisničkom profilu (moj račun).

Plaćanje u maloprodajnim trgovinama

U maloprodajnim trgovinama moguće je plaćanje gotovinom (isključivo Euro) ili debitnim i kreditnim karticama.

Primamo sve važeće debitne i kreditne kartice, uz obročno plaćanje:
Maestro( Zagrebačka banka) Card
do 4 rata
0% kamata

Visa (PBZ) Card
do 6 rata
0% kamata

Master (Zagrebačka banka) Card
do 4 rata
0% kamata

Diners Card
do 4 rata
0% kamata

Vraćanje robe

Kibuba d.o.o. jamči za kvalitetu robe uvoznika, odnosno proizvođača robe. Artikli imaju garanciju, ako je to navedeno na garancijskom listu. Garancija vrijedi prilikom pridržavanja uputstava na garancijskom listu i uz priložen račun. Garancijski rok je naveden na garancijskom listu ili na računu.

Informacija o garanciji je navedena i na stranicama gdje je proizvod predstavljen. Ukoliko informacije o garanciji nema, proizvod nema garanciju ili podatak o tome trenutno nije poznat. U ovom slučaju kupac može kontaktirati prodavača koji će osigurati ažuriranu informaciju.

U slučaju kvara zbog nepravilnog korištenja, nemarnog održavanja, mehaničkog kvara i kvara u slučaju više sile, garancija ne vrijedi. Isto tako garanciju ne možete iskoristiti u slučaju da su na robi vidljiva rukovanja drugih, neovlaštenih osoba, prilikom pogrešnog rukovanja, odnosno nemarnog održavanja.

U slučaju da s naručenim proizvodima niste zadovoljni, imate u skladu sa Zakonom o pravima kupaca, pravo da u roku od 14 dana od preuzimanja robe firmu obavijestite (elektronski, telefonom ili običnom poštom pri čemu se kao rok za pravovremeno predanu poštu računa datum predaje na pošti), o odstupanju od ugovora prilikom čega, u skladu sa zakonom, niste dužni navesti razloge za odstupanje, a Kibuba d.o.o. Vam toplo preporučuje da ispunite obrazac za zamjenu/ vraćanje robe, tako da moguće pogreške i slabosti popravimo. Proizvode morate vratiti najkasnije u roku od trideset dana nakon odstupanja od ugovora, a proizvodi moraju biti neupotrebljeni i neoštećeni, osim u slučaju kvara na robi kojeg nije prouzročio kupac. Jedini trošak koji tereti kupca prilikom vraćanja robe je trošak neposrednog vraćanja. Vraćanje se računa za pravovremeno ukoliko je pošiljka predana u propisanom roku. Novac za vraćene artikle ćemo Vam uplatiti na Vaš račun općom uplatnicom ili ćemo Vam novac zaračunati prilikom sljedeće kupovine. Novac ćemo Vam uplatiti najkasnije za 14 dana od obvestila o vraćenju robe.

Prodavač ne treba primiti odkupne pošiljke ili pošiljke koje ne odgovaraju njegovim općim uvjetima poslovanja. Robu je moguće i osobno donijeti na poslovnu jedinicu firme.

Materijalni nedostaci

Pružatelj usluge odgovoran je za materijalne nedostatke proizvoda. Materijalni nedostatak postoji:
  • ako stvar nema potrebna svojstva za svoju redovitu uporabu ili za promet,
  • ako stvar nema potrebna svojstva za posebnu uporabu za koju je kupac nabavlja, a koja je bila poznata prodavatelju ili mu je morala biti poznata,
  • ako stvar nema svojstva i odlike koje su izrijekom ili prešutno ugovorene, odnosno propisane,
  • kad je prodavatelj predao stvar koja nije jednaka uzorku ili modelu, osim ako su uzorak ili model pokazani samo radi obavijesti,
  • ako stvar nema svojstva koja inače postoje kod drugih stvari iste vrste i koja je kupac mogao opravdano očekivati prema naravi stvari, posebno uzimajući u obzir javne izjave prodavatelja, proizvođača i njihovih predstavnika o svojstvima stvari (reklame, označavanje stvari i dr.),
  • ako je stvar nepravilno montirana pod uvjetom da je usluga montaže uključena u ispunjenje ugovora o prodaji,
  • ako je nepravilna montaža posljedica nedostataka u uputama za montažu.
Primjerenost proizvoda za normalno korištenje obično se provjerava s obzirom na uobičajenu robu jednake vrste ili uzimanjem u obzir izjava pružatelja usluge o karakteristikama robe, koje je dao pružatelj usluge ili proizvođač putem reklamiranja, predstavljanjem proizvoda ili navođenjem na proizvodu.

Ukoliko proizvod ima materijalni nedostatak, kupac je obvezan pismeno obavijestiti pružatelja usluge o nedostatku, detaljno opisati nedostatku i pružatelju usluge omogućiti pregled proizvoda.

Odgovornost za materijalne nedostatke pružatelja usluge ne postoji u slučajevima koji proizlaze iz sfere kupca (tj. treće osobe), osobito ako nastanu zbog nepravilnog korištenja, mehaničkih oštećenja ili nedovoljnih zahvata (popravaka).

Za pravne odnose stranaka u vezi sa materijalnim nedostatcima, primjenjuju se odredbe zakona o obaveznim odnosima i/ili zakona koji uređuje zaštitu potrošača.

Odgovornost za proizvod - Reklamacije

Kupac može reklamirati proizvod ako proizvod nema karakteristike koje je pružatelj usluge izričito obećao, ako su poslani pogrešni proizvodi ili u pogrešnoj količini, boji ili nekako drugačije odstupaju od narudžbe kupca. Naknadne reklamacije proizvoda obrađuju se kao izvođenje zahtjeva iz naslova jamstva ili stvarnih pogrešaka te ih kupac šalje pružatelju usluge putem:
  • adrese e-pošte: info@kibuba.hr
  • pozivom na telefonski broj 095 5565615
  • pismenom izjavom, poslanom poštom na adresu pružatelja usluge: Kibuba d.o.o., Avenija Dubrovnik 16 (Avenue Mall 2.kat), 10000 Zagreb.
  • osobno u jednu od naših poslovnica

Povrat proizvoda

Kupac je obvezan vratiti proizvod u roku 14 dana od dana raskida ugovora na način:

dostavom (putem pošte) na adresu: Kibuba d.o.o., Avenija Dubrovnik 16 (Avenue Mall 2.kat), 10000 Zagreb, snosi sve troškove povrata robe. Podrazumijeva se da je kupac pravovremeno vratio robu ako je poslana prije isteka 14 dnevnog roka za povrat. Kao datum otpreme vrijedi datum kada je pošta datirana od strane pružatelja usluge poštanskih usluga; ili

Kupac je obvezan vratiti proizvod nekorišten, neoštećen te u originalnoj, neoštećenoj ambalaži i nepromijenjenoj količini. Robu koju kupac namjerava vratiti u roku od 14 dana isti ne smije nositi, koristiti niti poduzimati bilo koje druge radnje kojima bi umanjio vrijednost robe. U periodu u kojem potrošač ostvaruje pravo povrata robu mora čuvati s dužnom pažnjom odnosno mora se ponašati kao osobito pažljiv i savjestan čovjek.

Odgovornost potrošača za umanjenje vrijednosti robe:
Umanjenje iznosa povrata s obzirom na stanje originalne ambalaže vraćenog proizvoda: Neoštećena ambalaža: povrat punog iznosa

Oštećena ambalaža: umanjenje vrijednosti proizvoda 5,00 – 10,00 € (ovisno o stupnju oštećenosti i vrsti ambalaže) Bez originalne ambalaže: umanjenje vrijednosti proizvoda za 10,00 €

Kupac smije pregledati i isprobati primljen proizvod samo u opsegu koji je nužno potreban za utvrđivanje stvarnog stanja (prirode, karakteristike, funkcionalnost proizvoda). Svako testiranje koje odstupa od navedenog podrazumijeva se kao korištenje proizvoda, što znači da kupac time gubi pravo na raskid ugovora. Ako je predmet povrata proizvod kupljen kao komplet, potrebno je vratiti sve dijelove kompleta. Povrat pojedinačnih dijelova kompleta nije dozvoljeno.

Preporuka:
• Dobro pogledajte karakteristike i opis proizvoda koji su navedeni u ponudi Internet trgovine prilikom odabira proizvoda budući da slika proizvoda ne prikazuje konkretan proizvod već načelan izgled te način uporabe proizvoda kao i prezentaciju proizvoda kako to predviđa proizvođač;
• Ako je ambalaža oštećena nemojte preuzimati proizvod nego dostavljaču skrenite pažnju na oštećenje ambalaže i zatražite da proizvod vrati budući se smatra da je Kupac preuzeo proizvod s neoštećenom ambalažom ukoliko u trenutku preuzimanja proizvoda ne reklamira oštećenje ambalaže dostavljaču;
• Ako je ambalaža neoštećena i preuzeli ste proizvod pažljivo skinite ambalažu uz što manje oštećivanja jer oštećena ambalaža umanjuje vrijednost proizvoda;
• Sačuvajte ambalažu;
• Dobro pogledajte proizvod, ako ima vidljivih oštećenja što prije obavijestite Internet trgovinu i vratite proizvod u originalnoj ambalaži bez da ste ga koristili;
• Ako proizvod nema vidljivih oštećenja, dobro pogledajte proizvod, njegovu prirodu, obilježja i funkcionalnost i ako niste zadovoljni proizvodom možete ga vratiti, ali nemojte koristiti proizvod, njime rukovati jer svako rukovanje umanjuje vrijednost proizvoda.

Internet trgovina utvrđuje uvjete povrata – postotke umanjenja iznosa povrata Kupcu uslijed umanjene vrijednosti proizvoda. Internet trgovina obavještava Kupce da će o umanjenju vrijednosti kupljenog proizvoda u odnosu na oštećenje ambalaže odnosno oštećenje proizvoda koje nije uzrokovano provjerom funkcionalnosti proizvoda utvrđivati za svaki vraćeni proizvod pojedinačno te će o tome obavijestiti Kupca nakon primitka vraćenog proizvoda.

Povrat novca
Povrat novca vrši se u roku 14 dana od dana primanja obavijesti o raskidu ugovora te pod uvjetom vraćanja proizvoda. Pružatelj usluge zadržava pravo na zadržavanje povrata primljene uplate do trenutka preuzimanja vraćenih proizvoda ili dok kupac ne priloži dokaz da je proizvode poslao natrag pružatelju usluge.

Pružatelj usluge primljenu uplatu vraća kupcu isključivo uplatom na tekući račun.

Jamstvo za proizvode
Proizvod ima jamstvo ako je tako navedeno na jamstvenom listu ili na računu. Jamstvo je važeće uz pridržavanje uputa na jamstvenom listu te uz prilaganje računa pružatelja usluge unutar jamstvenog roka, koji je naveden na jamstvenom listu, odnosno računu. Ako nema informacije o jamstvu, proizvod nema jamstvo ili podaci o tome nisu poznati – u tom slučaju može korisnik/kupac kontaktirati pružatelja usluge s ciljem prikupljanja informacija.

Kupac može ostvariti jamstvo neposredno kod proizvođača ili u njegovom ovlaštenom servisu, koji je obvezan izvršiti popravak proizvoda u razumnom roku, a u suprotnom proizvod zamijeniti drugim, jednakovrijednim i besprijekornim proizvodom. Kupac također može ostvariti jamstvo kod pružatelja usluge, ali u tom slučaju vrijedi odredba iz prvog stavka.

Povrat proizvoda u jamstvo vrši se u skladu s uvjetima koje proizvođač navede na jamstvenom listu, kupac povratom proizvoda u jamstvu ne snosi troškove.

Jamstvo vrijedi samo na području Republike Hrvatske.

Ocjene i mišljenja

Ocjene i mišljenja dio su internetske stranice www.kibuba.com i namijenjene su svim korisnicima stranice. Ocjenu odnosno mišljenje mogu davati samo registrirani Kibuba korisnici koji su proizvod uistinu kupili. Registrirani Kibuba korisnici koji proizvod nisu kupili, ne mogu davati ocjene i mišljanja.
Prije konačne objave svaku će ocjenu odnosno mišljenje pregledati i potvrditi predstavnik tvrtke Kibuba d.o.o. Ocjene i zapisi koji budu uvredljivi ili ne budu sadržavali informacije o izabranom proizvodu neće se objaviti.
Ocjene su prikazane sa zvjezdicama, pri čemu 1 zvjezdica predstavlja najnižu ocjenu, a 5 zvjezdica najvišu ocjenu. Kod pojedinog proizvoda prikazana je i prosječna ocjena proizvoda ( grafično, kao i opisno).
Na internetskoj stranici www.kibuba.com ne nalaze se prikazane sponzorirane ocjene i mišljanja o proizvodima.
Osim mišljenja, korisnici mogu poslati i korisničku fotografiju izabranog proizvoda.

Predavši ocjenu ili mišljenje, korisnik potvrđuje da se slaže s uvjetima upotrebe mišljenja te Kibubi d.o.o. dozvoljava objavu dijela ili čitavog zapisa u elektroničkim ili drugim medijima tvrtke. Kibuba d.o.o. ima pravo da koristi mišljenja bez vremenskog ograničenja, u sve svrhe koje su od poslovnog interesa tvrtke (i marketinška komunikacija). Također autor mišljenja potvrđuje da je vlasnik materijalnih i moralnih autorskih prava i da ih neisključivo i vremenski neograničeno prenosi na tvrtku Kibuba d.o.o.

Izuzeće odgovornosti

Prodavač se izuzetno trudi osigurati ažurnost i pravilnost podataka koji su objavljeni na internetskim stranicama. Unatoč tome se osobine artikala, njihova raspoloživost i cijena mijenjaju jako brzo, tako da prodavač ne uspijeva uvijek popraviti podatke na internetskim stranicama. U ovom slučaju ćemo kupca obavijestiti o promjenama i omogućiti mu opoziv narudžbe ili zamjenu naručenog artikla.


Prigovori i sporovi

Kibuba d.o.o. poštuje trenutno važeće zakonodavstvo o zaštiti potrošača te nastoji učiniti sve kako bi ispunila svoju dužnost pružanja učinkovitog sustava za rješavanje prigovora.

Za pritužbe, prigovor potrošača ili druge zahtjeve kontaktirajte nas putem:

  • adrese e-pošte info@kibuba.hr
  • osobno u jednu od naših poslovnica,
  • pošte na adresu Kibuba d.o.o., Avenija Dubrovnik 16 (Avenue Mall 2.kat), 10000 Zagreb.


Postupak obrade žalbi je povjerljiv.

Kibuba d.o.o. je svjesna da je jedna od ključnih karakteristika potrošačkih sporova nerazmjer između ekonomske vrijednosti zahtjeva i potrebnog vremena, te troškova koji nastanu prilikom rješavanjem spora, što je ujedno i glavna prepreka da potrošač spor ne dovede pred sud. Zato nastojimo poduzeti sve što je u našoj moći kako bi sporove riješili uzajamnim sporazumom.

Alternativno rješavanje potrošačkih sporova
U skladu s pravnim propisima, Kibuba d.o.o. nije dužna priznati nijednog izvođača vansudske nagodbe potrošačkih sporova kao odgovornog za rješavanje potrošačkog spora kojeg bi potrošač mogao pokrenuti temeljem Zakona o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova.

Kibuba d.o.o, kao davatelj usluga i robe, omogućuje na području RH online trgovinu te objavljuje na svojoj internetskoj stranici elektronsku vezu s platformom za rješavanje sporova potrošača (Uredba o online rješavanju potrošačkih sporova). Platforma je dostupna potrošačima na webu: <<--POVEZAVA-->>

Navedeni sporazum temelji se na Zakonu o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova, Uredbe (EU) br. 524/2013 Europskog parlamenta i Vijeća o online rješavanju potrošačkih sporova i izmjeni Uredbe (EZ) br. 2016/2004 i Direktive 2009/22/EZ (Uredba o online rješavanju potrošačkih sporova).

Kodeks poslovanja po ZEPT:

Firma Kibuba d.o.o. posluje u skladu sa zakonom o elektronskom poslovanju na tržištu i na osnovi njega prihvaćenim propisima.